有不少的足浴企业都在“以技能为本”、“以技能求生存、 求发展”、 都在抓足浴技能培训，即便于足浴技师已是稀缺资源的今日，还有不少足浴店盲目在不稳固的人力资源的基础上，企图拔高企业技能的优势。

的确也有不少着重技能的足浴企业经营得十分成功，可是技能 。 关于足浴企业而言真的有那么重要吗？嗯，先不要奇怪，这里边大有问题！

其一、技能和成功并无必定联系

之所以有不少着重“技能”的足浴企业可以成功， 恰恰或许是由于它现已成功而让人觉得“技能好”！换言之，顾客很或许仅仅爱屋及乌，技能仅仅它成功的如虎添翼的要素，而不是底子！ 当然，技能要是太差，差到人见人恨的境地，那必定是无论如何都不或许成功，所谓自作孽不可活而已。

其二、技能的“好”与“坏”很难清晰界定

有三个态度可以挑选：你的视点、技能总监的视点、顾客的视点。 这时问题来了， 三个视点看技能好坏的规范是大相径庭—当然， 你硬要学秦始王的“朕即天下”，拿你的感受类推给一切顾客的话， 也不是不可， 那你就得做好愚公移山的预备， 由于你可以调查下，看有几个顾客可以说出三个反射区以上的，所以势必要经过漫长的教化进程，才或许寄希望你的顾客达到与你差不多的辨别技能的才能！正确的挑选是站在顾客态度来看技能的好与坏—站在这个视点就更没规范可看了，所以才说这个国际不需要“好”，只需要适合！

其实你换一个场景试想下：假设去美容美发，你底子就不懂美发师的套路， 这个时候会是哪些要素左右你判别美发师的“技能”好坏 呢！？ 所以你要理解一个道理：顾客不会通过你的“专业技能”来判别你的技能好坏—只有你的竞赛对手才有才能这样干！

其三、顾客真的需要技能吗？

这个问题比较复杂，首先要看你是怎么样的一个定位——假如 非要去诱导顾客“足疗包治百病如何如何”， 那你自然就得按华佗 扁鹊张仲景的高度玩命训练你的技师，不然怎么也无法自圆其说啊！（这种搞法真滴扯蛋，我还确实在几个地方都看到过这样的足浴店， 技师穿戴红十字的白大褂，沐猴而冠大尾巴狼似地。）而后要看你针对什么样的消费人群，泡了十年脚的和刚泡脚的顾客对足浴技能的感知度肯定不相同。

我们调研的结果是：一个90 分钟的足浴流程，假如你的技师真实掌握好10-15个最容易出舒适感的按摩区的操作，则90%以上的顾客都会认为你“技能好”—这点你搞理解之后，即便要做技能培训，也应该花90%的注意力在最重要的10%的部位，操控好该操控的，就足以在5年内技能不落后了！ 最后要看你在跟什么样的对手玩—或者说顾客在拿什么样的参照物来衡量你！

不知诸位发现一个情况没有：绝大多数在商场以 “技能好”而获得成功的足浴企业，基本都是些10来年历史的老店， 那个时代要不玩“技能”的话就确实没得东西玩了！这些占据先手优势的前辈企业一不留神就现已在顾客心目中形成了“技能的参照 物”，只需它不差太远，它就“技能好”，由于十多年一向这样消费下来的，心思上有安全感！这点类似于经济型酒店——经济型酒店到底卖什么？卖的是比招待所更能让顾客有心思上的安全感！所以这也是先手企业往往以朴实无华的装饰和年纪偏大的技师来获得成功的原因所在！

注：关于必须要打“技能”牌的足浴企业，真实应该着力刻画差异化价值点的地方不是“技能”， 而是在于对顾客心思的掌握才能，比如你要跟顾客讲“建议您一个礼拜做3次足底按摩”之类的话，就不如讲“建议您每周不要超过3次足底按摩”，你假如要告知顾客足浴的优点，就别忘记同时告知他哪些情况不能做足浴。

我常跟这类客户企业讲的一句话是： 顾客判别你的专业与否是在你的技师施术之前就决议了滴！所以，要会做，更要会说—从某种意义上讲，说得好要比做得好重要得多！

其四、无需消耗过多资源在技能环节

理解上述道理理清条理之后，我的观点是绝大多数足浴企业都无需分配过多的资源和注意力在“技能”这个环节（当然不是说不做，而是要取巧的做），只需要根据对手和目标顾客群定位做到恰当即可—甚至只需要取下限来拟定规范，不要让过多的顾客对你的技能不满意即可！将节省下来的精力、资源去注意和把控你真实该做的事情，方能等待事半功倍达成平衡营运的效果呈现！

不同的区域商场关于技能的感知程度也是不相同的，并不存在一个可以放之四海皆准的技能规范！就像餐饮相同的道理，永远是重口味的菜系可以较好的覆盖轻口味区域商场，轻口味菜系则极难在重口味区域商场普及！提到餐饮，其实足浴企业的技能相当类同于餐饮 企业的菜品，真实懂得餐饮的经营者都清楚一个简略的道理，餐饮是不可以将菜品质量当成核心竞赛力来看待滴—菜品仅仅竞赛的基础，菜品都不好的话，还谈什么开餐馆呢！？所以，一言以概之：技能是重要滴—但功夫在诗外。

所以技术只是一个方面真正留住客服的还是你的服务。